Online sluiten uitvaartverzekeringen neemt verontrustend toe.

Onderzoek van de Autoriteit Financiële Marketen wijst uit dat inmiddels één op de drie mensen direct via internet een uitvaartverzekering afsluit. In mijn ogen een verontrustende ontwikkeling. Het lijkt zo simpel, maar het treffen van voorbereidingen op een begrafenis is meer dan alleen het afsluiten van een uitvaartverzekering. Bij een overlijden is de eerste zorg van de nabestaanden niet de vraag of er wel of geen verzekering is afgesloten. De eerste vraag is: "Wat zou de overledene gewild hebben?" Daarom is een deskundig advies van iemand met kennis van de uitvaartwereld en kennis van de verzekeringswereld onontbeerlijk. De vraag is echter of de consument bereid is dat advies te betalen?

De advieskosten worden tot op dit moment bekostigd uit een afsluitprovisie voor de adviseur, die verdisconteerd is in de te betalen premie. De verantwoordelijk minister Jan Kees de Jager is voornemens per 1 januari 2013 de afsluitprovisie op uitvaartverzekeringen te verbieden. De minister baseert zich bij dit besluit ondermeer op een nog niet afgerond onderzoek van de AFM.

Dit onderzoek stelt dat het advies niet gericht is op (passendheid van) het financiële product. Er zou teveel aandacht worden besteed aan het in kaart brengen van de begrafeniswensen van de klant. Daarmee wordt te veel ingespeeld op de emotie, waardoor de bereidheid de uitvaartverzekering af te nemen, toeneemt. 

Ik ben geneigd te stellen dat met dit besluit het belang van de consument niet is gediend. Het inventariseren en vastleggen van wensen is juist de kern van het advies. De wensen bepalen voor een belangrijk deel de hoogte van de kosten, zodat ook een financiële oplossing "op maat" kan worden aangeboden.

De kernvraag is inderdaad of het direct online afsluiten zonder een gedegen advies nog meer gaat toenemen. Het gevolg daarvan zou op termijn zo maar kunnen zijn dat nabestaanden van een overledene alsnog met behoorlijke meerkosten te maken krijgen, omdat niet het juiste product is afgesloten.

Beter bij leven geconfronteerd worden met zaken die de emotie aangaan, dan wachten tot een overlijden en als nabestaanden in emotionele omstandigheden besluiten moeten nemen die financiële consequenties hebben.